Perguntas frequentes.
Respostas claras para as dúvidas mais comuns antes de iniciar uma conversa privada.
Conta e acesso
Como recupero o acesso à minha conta?
Use “Esqueceu a senha?” na página de entrada. Um código será enviado ao email verificado da sua conta Viotus para que você defina uma nova senha.
Posso alterar meu nome Viotus?
Sim. O serviço Viotus Name Change de 9,99 € na Store permite escolher um nome disponível para todo o ecossistema. O nome anterior fica protegido e a alteração permanece pública por um ano.
Para que serve a MFA?
A autenticação multifator acrescenta uma verificação por aplicativo autenticador. Ela é especialmente importante em todas as operações administrativas protegidas.
Compras e Credits
Onde posso consultar compras e movimentações?
Abra Conta → Saldo de Credits para ver seu saldo, as movimentações mais recentes e o histórico recente de compras verificadas.
Os Credits podem ser sacados ou convertidos em dinheiro?
Não. Os Credits são uma moeda interna do ecossistema Viotus. Não podem ser sacados, trocados por dinheiro nem usados fora de produtos e serviços Viotus compatíveis.
Posso usar a Ajuda sem fazer uma compra?
Sim. Qualquer conta pode abrir tickets sobre produtos, pagamentos, compras, acesso, segurança ou outras categorias. Para reduzir spam, contas sem compra verificada têm limites mais rígidos; clientes verificados recebem mais tickets e respostas.
Suporte e privacidade
O que devo incluir em uma solicitação técnica?
Informe o produto, dispositivo ou sistema, o que você tentou fazer, o que aconteceu e os passos para reproduzir o problema. Nunca inclua senhas, códigos MFA nem dados completos de pagamento.
Quem pode ler meus tickets?
Somente você e a equipe autorizada com acesso à conversa. Os tickets nunca aparecem no seu perfil público nem na atividade Social.
Como saberei quando a equipe responder?
A resposta aparecerá em Ajuda e também será indicada nas notificações do menu da sua conta.
Ainda precisa de ajuda?
Entre na sua conta Viotus para consultar suas conversas ou abrir um ticket privado com a equipe.
Os dados da conta e as conversas privadas nunca são publicados nas perguntas frequentes.