Preguntas frecuentes.
Respuestas claras para resolver las dudas más habituales antes de abrir una comunicación privada.
Cuenta y acceso
¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?
Utiliza “¿Has olvidado la contraseña?” desde el inicio de sesión. Recibirás un código en el correo verificado de tu Cuenta Viotus para establecer una contraseña nueva.
¿Puedo cambiar mi nombre Viotus?
Sí. El servicio Viotus Name Change cuesta 9,99 € en Store y permite elegir un nombre disponible para todo el ecosistema. El nombre anterior queda protegido y el cambio se muestra públicamente durante un año.
¿Para qué sirve la MFA?
La autenticación multifactor añade una comprobación mediante una aplicación autenticadora. Es especialmente importante para cualquier operación administrativa protegida.
Compras y Credits
¿Dónde consulto mis compras y movimientos?
En Cuenta → Balance de Credits encontrarás el saldo, los últimos movimientos y el historial reciente de compras verificadas.
¿Los Credits se pueden retirar o convertir en dinero?
No. Los Credits son una moneda interna del ecosistema Viotus. No se pueden retirar, canjear por dinero ni utilizar fuera de los productos y servicios compatibles de Viotus.
¿Puedo usar Ayuda sin haber comprado?
Sí. Cualquier cuenta puede abrir tickets sobre productos, pagos, compras, acceso, seguridad u otras categorías. Para reducir spam, las cuentas sin compra verificada tienen límites más estrictos; los clientes verificados disponen de más tickets y respuestas.
Soporte y privacidad
¿Qué información debo incluir en una consulta técnica?
Indica el producto, dispositivo o sistema, qué estabas intentando hacer, qué ocurrió y los pasos para reproducirlo. No incluyas contraseñas, códigos MFA ni datos completos de pago.
¿Quién puede leer mis tickets?
Solo tú y el staff autorizado que tenga acceso a esa comunicación. Los tickets no forman parte de tu perfil público ni de la actividad Social.
¿Cómo sabré si el staff ha respondido?
La respuesta aparecerá dentro de Ayuda y también se reflejará en el indicador de notificaciones de tu menú de cuenta.
¿Sigues necesitando ayuda?
Entra en tu Cuenta Viotus para consultar tus comunicaciones o abrir un ticket privado con el staff.
Las comunicaciones y los datos de cuenta nunca se publican en las FAQ.