Questions fréquemment posées.
Des réponses claires aux questions les plus courantes avant de démarrer une conversation privée.
Compte et accès
Comment récupérer l'accès à mon compte ?
Utilisez « Mot de passe oublié ? » à partir de la page de connexion. Un code sera envoyé à l'adresse e-mail de votre compte Viotus vérifié afin que vous puissiez définir un nouveau mot de passe.
Puis-je changer mon nom Viotus ?
Oui. Le service de changement de nom Viotus en magasin à 9,99 € vous permet de choisir un nom disponible pour l'ensemble de l'écosystème. L'ancien nom est protégé et le changement reste public pendant un an.
À quoi sert l’AMF ?
L'authentification multifacteur ajoute une vérification via une application d'authentification. C’est particulièrement important pour toute opération administrative protégée.
Achats et Credits
Où puis-je consulter les achats et les mouvements ?
Ouvrir un compte → Solde Credits pour voir votre solde, les derniers mouvements du grand livre et l'historique des achats récents vérifiés.
Le Credits peut-il être retiré ou converti en argent ?
Non. Les Credits sont une monnaie interne de l'écosystème Viotus. Ils ne peuvent pas être retirés, échangés contre de l'argent ou utilisés en dehors des produits et services Viotus compatibles.
Puis-je utiliser l'Aide sans effectuer d'achat ?
Oui. N'importe quel compte peut ouvrir des tickets concernant les produits, les paiements, les achats, l'accès, la sécurité ou d'autres catégories. Pour réduire le spam, les comptes sans achat vérifié ont des limites plus strictes ; les clients vérifiés reçoivent plus de tickets et de réponses.
Assistance et confidentialité
Que dois-je inclure dans une demande technique ?
Incluez le produit, l'appareil ou le système, ce que vous essayiez de faire, ce qui s'est passé et les étapes pour le reproduire. N'incluez jamais de mots de passe, de codes MFA ou de détails de paiement complets.
Qui peut lire mes billets ?
Seuls vous et le personnel autorisé avez accès à cette conversation. Les billets n'apparaissent jamais sur votre profil public ou dans l'activité Social.
Comment saurai-je quand le personnel répondra ?
La réponse apparaîtra dans l'aide et sera également reflétée dans l'indicateur de notification dans le menu de votre compte.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Ouvrez votre compte Viotus pour revoir vos conversations ou créer un ticket privé avec le personnel.
Les données du compte et les conversations privées ne sont jamais publiées dans la FAQ.