Domande frequenti.
Risposte chiare alle domande più comuni prima di aprire una conversazione privata.
Account e accesso
Come posso recuperare l’accesso al mio account?
Usa “Password dimenticata?” nella pagina di accesso. Verrà inviato un codice all’indirizzo email verificato del tuo account Viotus per impostare una nuova password.
Posso cambiare il mio nome Viotus?
Sì. Il servizio Viotus Name Change da 9,99 € nello Store consente di scegliere un nome disponibile per l’intero ecosistema. Il nome precedente viene protetto e il cambiamento resta pubblico per un anno.
A cosa serve la MFA?
L’autenticazione a più fattori aggiunge una verifica tramite un’app di autenticazione. È particolarmente importante per ogni operazione amministrativa protetta.
Acquisti e Credits
Dove posso controllare acquisti e movimenti?
Apri Account → Saldo Credits per vedere il saldo, gli ultimi movimenti e la cronologia recente degli acquisti verificati.
I Credits possono essere prelevati o convertiti in denaro?
No. I Credits sono una valuta interna dell’ecosistema Viotus. Non possono essere prelevati, convertiti in denaro o usati al di fuori di prodotti e servizi Viotus compatibili.
Posso usare l’Assistenza senza effettuare un acquisto?
Sì. Qualsiasi account può aprire ticket su prodotti, pagamenti, acquisti, accesso, sicurezza o altre categorie. Per ridurre lo spam, gli account senza acquisti verificati hanno limiti più severi; i clienti verificati dispongono di più ticket e risposte.
Assistenza e privacy
Cosa devo includere in una richiesta tecnica?
Indica il prodotto, il dispositivo o sistema, cosa stavi cercando di fare, cosa è accaduto e i passaggi per riprodurlo. Non includere mai password, codici MFA o dati di pagamento completi.
Chi può leggere i miei ticket?
Solo tu e lo staff autorizzato con accesso a quella conversazione. I ticket non appaiono mai nel profilo pubblico o nell’attività Social.
Come saprò quando lo staff risponde?
La risposta apparirà in Assistenza e sarà indicata anche nell’area notifiche del menu del tuo account.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Accedi al tuo account Viotus per consultare le conversazioni o aprire un ticket privato con lo staff.
I dati dell’account e le conversazioni private non vengono mai pubblicati nelle FAQ.