Häufig gestellte Fragen.
Klare Antworten auf die häufigsten Fragen, bevor Sie ein privates Gespräch beginnen.
Konto und Zugang
Wie kann ich den Zugriff auf mein Konto wiederherstellen?
Verwenden Sie „Passwort vergessen?“ von der Anmeldeseite aus. An die E-Mail-Adresse Ihres verifizierten Viotus-Kontos wird ein Code gesendet, damit Sie ein neues Passwort festlegen können.
Kann ich meinen Viotus-Namen ändern?
Ja. Mit dem Viotus-Namensänderungsservice im Store für 9,99 € können Sie einen verfügbaren Namen für das gesamte Ökosystem auswählen. Der bisherige Name ist geschützt und die Änderung bleibt ein Jahr lang öffentlich.
Wozu dient MFA?
Die Multi-Faktor-Authentifizierung fügt eine Überprüfung durch eine Authentifizierungs-App hinzu. Dies ist besonders wichtig für jeden geschützten Verwaltungsvorgang.
Käufe und Credits
Wo kann ich Käufe und Bewegungen überprüfen?
Öffnen Sie Konto → Credits-Kontostand, um Ihren Kontostand, die letzten Kontobewegungen und die aktuelle verifizierte Kaufhistorie anzuzeigen.
Kann Credits abgehoben oder in Geld umgewandelt werden?
Nein. Credits ist eine interne Währung des Viotus-Ökosystems. Sie können nicht abgehoben, gegen Geld eingelöst oder außerhalb kompatibler Viotus-Produkte und -Dienste verwendet werden.
Kann ich die Hilfe nutzen, ohne einen Kauf zu tätigen?
Ja. Jedes Konto kann Tickets zu Produkten, Zahlungen, Einkäufen, Zugang, Sicherheit oder anderen Kategorien eröffnen. Um Spam zu reduzieren, gelten für Konten ohne bestätigten Kauf strengere Limits. Verifizierte Kunden erhalten mehr Tickets und Antworten.
Support und Datenschutz
Was sollte ich in eine technische Anfrage aufnehmen?
Geben Sie das Produkt, Gerät oder System an, was Sie versucht haben, was passiert ist und Schritte zur Reproduktion. Geben Sie niemals Passwörter, MFA-Codes oder vollständige Zahlungsdetails an.
Wer kann meine Tickets lesen?
Nur Sie und autorisierte Mitarbeiter haben Zugriff auf dieses Gespräch. Tickets erscheinen niemals in Ihrem öffentlichen Profil oder in Social-Aktivitäten.
Wie erfahre ich, wann das Personal antwortet?
Die Antwort erscheint in der Hilfe und wird auch in der Benachrichtigungsanzeige in Ihrem Kontomenü angezeigt.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Öffnen Sie Ihr Viotus-Konto, um Ihre Gespräche zu überprüfen oder ein privates Ticket mit Mitarbeitern zu erstellen.
Kontodaten und private Gespräche werden niemals in den FAQ veröffentlicht.